태그 체계

최종 갱신: 2026-04-24

SR 분류 및 통계 집계의 기준이 되는 태그 체계를 정의합니다.

태그 그룹 구성

세 개의 태그 그룹을 운영합니다.

그룹	태그 수	선택	필수	역할
진입점	3	단일	필수 (mandatory)	SR 인입 경로 식별
요청 유형	9	다중	—	SR의 성격 분류
우선순위	3	단일	—	처리 긴급도

진입점 그룹은 두레이에서 mandatory로 설정되어 있습니다. 태그 PUT 시 진입점 태그를 포함하지 않으면 USER_INVALID_TAG_MANDATORY_PREFIX 에러가 발생합니다.

진입점 그룹

SR이 어떤 경로로 인입되었는지 식별합니다. 필수 — 모든 SR에 반드시 1개 부여.

태그	용도
`진입점: 포털/메일`	고객이 포털 또는 기술지원 메일(`dl_watchern@injeinc.co.kr`)로 접수한 건
`진입점: 내부`	운영팀 → 개발팀 등 사내 부서 간 요청 건 (기존 `요청 유형: 내부 요청`을 대체)
`진입점: NHN.C 경유`	NHN 클라우드 파트너지원팀을 경유하여 인입된 건

요청 유형 그룹

SR의 성격을 분류하여 처리 경로 판단 및 통계 집계에 사용합니다.

태그	용도
`요청 유형: 개선 요청`	기존 기능 개선 제안
`요청 유형: 기능 개발`	신규 기능 개발 요청
`요청 유형: 기술 지원`	사용법 문의, 기술 가이드 요청
`요청 유형: 기타 질문`	위 분류에 해당하지 않는 일반 문의
`요청 유형: 문의`	일반 문의 (사용법·운영·정책 등)
`요청 유형: 버그 보고`	오류·결함 신고 (청구서 금액 오류 등 포함)
`요청 유형: 새로운 기능 제안`	신규 기능 아이디어 제안
`요청 유형: 신규 서비스 구독 신청 건`	신규 MSP의 서비스 구독·온보딩 요청
`요청 유형: 청구 관련 문의`	청구서·정산·금액 관련 단순 문의

변경 이력: 요청 유형: 내부 요청은 삭제되었으며, 진입점: 내부로 대체되었습니다. 요청 유형: 개선 사항 제안은 요청 유형: 개선 요청으로 명칭이 변경되었습니다.

우선순위 그룹

처리 긴급도를 나타냅니다. 운영상 1개만 부여하는 것을 원칙으로 합니다.

태그	기준
`우선순위: 상`	서비스 장애, 정산 오차 등 즉시 대응 필요
`우선순위: 중`	일반 기능 요청·개선·청구 문의 등 영업일 단위 대응
`우선순위: 하`	단순 매뉴얼 문의, 긴급도 낮은 참고성·장기 과제

태그 활용 원칙

접수 단계에서 진입점·요청 유형·우선순위 세 그룹 태그 부여
진입점은 필수(mandatory) — 누락 시 태그 API 에러 발생
하나의 SR이 여러 요청 유형에 걸쳐 있으면 다중 태그 부여 (예: 청구서 금액 오류 = 버그 보고 + 청구 관련 문의)
우선순위는 운영상 1개만 부여
통계 리포트는 태그 기준으로 집계됨 (월별·진입점별·유형별·우선순위별)

태그 추가·수정 시 유의사항

태그는 운영 상황에 맞게 추가·수정 가능
기존 태그명 변경 시 월별 통계 연속성이 깨질 수 있으므로, 가급적 새 태그를 추가하고 기존 태그는 유지
진입점 그룹의 mandatory 설정을 해제하면 태그 부여 강제력이 사라지므로 주의
태그 추가 시 본 문서에 반영

태그 수정 방법

두레이 프로젝트 설정 > 태그 메뉴에서 태그를 추가·수정·삭제할 수 있습니다.

태그 수정 화면